Quelle que soit sa taille, une entreprise dépend de son réseau pour ses opérations et sa survie. Dans de nombreux cas, en particulier chez les PME, le réseau est indissociable de l'activité. Après tout, le réseau rend possible la collaboration, la communication et le commerce, tout ce qu'il faut à une entreprise pour fonctionner et se développer.

C'est la raison pour laquelle les temps d'indisponibilité réseau sont si néfastes. Pourtant, étant donné la complexité des réseaux d'aujourd'hui, les choses ne peuvent que mal se passer. Les serveurs se bloquent, les routeurs tombent en panne, les taux d'utilisation des disques atteignent des seuils dangereux, des brèches sont ouvertes dans la sécurité et les réglementations ne sont pas respectées.
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Environnements distribués

Les entreprises distribuées doivent trouver un compromis entre l'option de donner aux divisions et aux bureaux distants le pouvoir de gérer leurs propres réseaux et celle de maintenir la centralisation de la direction et des responsabilités dont elles ont besoin pour se conformer à leurs objectifs et politiques internes, ainsi qu'aux réglementations externes. Surveiller efficacement un réseau monosite 24 h/24 et 7 j/7, avec une transparence complète en temps réel, cela relève déjà du défi. C'est encore bien plus compliqué dans les environnements distribués où le nombre des équipements informatiques et des utilisateurs varie.

Dans les grandes sociétés, l'indisponibilité du réseau a de nombreuses répercussions négatives au niveau des employés, des clients, des partenaires, des investisseurs et des analystes. Cela peut entraîner une perte de productivité, une destruction de la réputation, une baisse des recettes, voire même une perte de la valeur actionnariale.
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MSP (fournisseur de services gérés)

La disponibilité du réseau est une composante critique de la réussite d'une entreprise ; elle est d'autant plus essentielle lorsqu'il s'agit d'une petite entreprise. Toutefois, nombre de ces entreprises n'ont pas un équipement informatique suffisamment sophistiqué et des outils adéquats pour prendre cet aspect en charge elles-mêmes. Les fournisseurs de services gérés (MSP) proposent un ensemble de services précieux à leurs clients grâce à une expertise interne qui leur permet de surveiller les réseaux de leurs clients de manière efficace et transparente.

L'un des plus gros défis auxquels sont confrontés les fournisseurs de services gérés est de faire en permanence la preuve de la valeur ajoutée qu'ils apportent à leurs clients. À distance, grâce à des plates-formes de surveillance et de gestion et grâce à des outils de gestion bureautique, les MSP sont capables de travailler « en coulisses » et de maintenir les réseaux en fonctionnement de manière quasi transparente pour le client. Plus le travail est bien fait, moins le client se rend compte de votre intervention.
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